Les services techniques #1 : Comment préparer votre appel a une Hotline
Fréquemment, dans mon entourage, j'entends beaucoup de personnes se pleindre des Hotlines. Dans le best of des pleintes les plus courantes, il y a le temps d'attente, les questions "connes", mais aussi le pays des interlocuteurs. Puisqu'on est dans la partie "l'informatique pour Tonton Gégé", on va tout de suite clôturer les parties non techniques de cet article. Je vous propose donc ici quelques moyens visant à correctement préparer votre appel à une Hotline, ce qu'il faut savoir et les pièges à éviter.
La raison pour laquelle la majeure partie des Hotlines sont délocalisées, c'est parce que pour le prix d'un télé-conseillé Français, on a une armée d'étrangers qui feront ce qu'on leur demande car ils veulent conserver leur emploi ! Les centres d'appels surfent sur la misère engendrée par la mondialisation. C'est un fait.
Les questions sont "connes" ou "stupides" car il faut éliminer les appels "Murphy". Souvent, un ordinateur ne fonctionne pas parce qu'il n'est pas alimenté en électricité. Le clavier ne fonctionne pas parce qu'il n'est pas branché. Le CD/DVD/Blue Ray n'est pas lisible car il est inséré à l'envers.
Pour le reste, suivez le lien ci dessous :
Un peu de vocabulaire #1
Comme dans beaucoup de professions et beaucoup de milieux sociaux, l'informatique a son langage propre que l'on pourrait qualifier parfois d'argot.
Mélanges d'anglicismes, de barbarismes en tous genres et d'acronymes, je vais tenter ici de vous permettre de comprendre les bases de cette langue.
Internet et Sécurité #1 : Introduction
Avant de vous parler des Spam, j'aurais du commencer par une introduction sur la sécurité sur internet. Comme souvent, les idées préconçues sur internet sont globalement fausse. Comme pour la magie, le piratage s'appuie sur des "trucs".
Avec un peu de vigilance et quelques connaissances techniques, vous serez à même de vous prémunir de 90% des tentatives de piratage.
Le Phishing expliqué à tonton Gégé
Voici un petit article sur ce qu'est le Phishing. Quels sont les enjeux, les risques, les vrais dangers ... bref, tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le sujet, mais expliqué à papy Gégé. Entre le mail lui même, les informations que l'on peut vous subtiliser, ce qui devrait vous sauter aux yeux ...